Politique de retours & remboursements

Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfaite de votre commande. Si ce n'est pas le cas, voici nos conditions de retour.

1. Droit de rétractation

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

2. Conditions de retour

Pour être accepté, le produit retourné doit :

Être dans son état d'origine, non utilisé et non lavé
Être dans son emballage d'origine avec toutes ses étiquettes
Ne pas avoir été personnalisé ou modifié

3. Procédure de retour

Pour initier un retour, contactez-nous à contact@byheleneconceptstore.fr en indiquant :

Votre numéro de commande
Le ou les articles concernés
Le motif du retour

Nous vous communiquerons l'adresse de retour et les instructions d'expédition.

4. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.

5. Remboursement

Après réception et vérification du colis retourné, nous procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

6. Articles non remboursables

Conformément à la loi, certains articles ne peuvent pas être retournés :

Produits descellés ou hygiéniques ouverts
Articles personnalisés
Produits périssables

7. Article défectueux ou erreur

Si vous avez reçu un article défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous immédiatement à contact@byheleneconceptstore.fr. Nous prendrons en charge les frais de retour et procéderons à un échange ou un remboursement complet.

Dernière mise à jour : juin 2026